Política de reembolso
Política de Cancelaciones y Reembolsos
Pedidos de comida preparados
En Tienda & Restaurante Juanita preparamos cada platillo de forma fresca y personalizada en el momento en que recibimos tu pedido.
Por esta razón, no aceptamos devoluciones de productos una vez entregados.
Cancelaciones
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Puedes cancelar tu pedido dentro de los primeros 5 minutos después de haberlo realizado.
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Pasado este tiempo, el pedido ya estará en preparación y no podrá ser cancelado ni reembolsado.
Reembolsos
Solo se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
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Si el pedido fue cancelado antes de iniciar la preparación.
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Si recibes un pedido incorrecto o incompleto.
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Si el pedido no pudo ser entregado por causas atribuibles a DoorDash o Restaurante Juanita.
Casos no reembolsables
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Si proporcionaste una dirección incorrecta o incompleta.
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Si no estuviste disponible para recibir el pedido en el momento de la entrega.
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Si el retraso fue ocasionado por causas externas como tráfico, clima extremo o situaciones imprevistas ajenas al restaurante o DoorDash.
Procedimiento para solicitar un reembolso
Si tu pedido cumple con las condiciones de reembolso, por favor contáctanos en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega:
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WhatsApp: +1 (843) 207-4991
Nos comprometemos a revisar tu caso y brindarte una respuesta en un máximo de 48 horas hábiles.